三好、四有说辞
(一) 三好
关键点：好房子、好服务、好社区
万科认为，好的产品承载了家庭的梦想，连接人们之间的情感。为此，2013年，万科在房产界首家创新提出了“好房子、好服务、好社区”的“三好住宅”居住理念，“三好“既是产品价值体系，更是人居哲学。通过“三好“，万科重新定义了优居社区生活的理念，再次树立了新的行业标准。
【好房子】
首先说万科好房子，是以“精工质量和优良性能”为核心，以居住健康为宗旨，为居住者提供安全和舒适的生活空间。主要是体现在精工质量、绿色建筑和优良性能三个方面。
精工质量是安居的前提，保障居住者在日常生活中免受墙面地面空鼓、渗漏、开裂等因质量通病造成的困扰，也是房屋历经多年风雨后主要功能仍正常运行的有力保证。万科在行业内率先推进住宅标准化和产业进程化，斥巨资建造国家住建部唯一指定的建筑研究中心，进行工业化建筑技术研发，巅覆传统的手工建筑方式，将建造误差缩小至毫米级，并且采用各种高效的管理措施，保障所开发项目房屋的高质量，为业主提供高品质、安全、放心的居所。
1、精工质量
万科的精工质量主要体现在好材料、好队伍、好管理三个环节。
① 好材料——是万科工程选材的底线，同时也是成就好质量的根本。
万科采用集采甲供系统（集团集中采购，统一标准），在工程材料选择上非常严格，选材标准高于国家规范标准体系，这在其他开发商很少见。材料供应商全部为知名品牌供应商。
大规模的集中采购，大幅度降低了建房成本，最终实现低价高配，尤其在装修方面，从业主角度讲，花同样的价钱，万科装修房能够实现用更好的品牌，更好的材料、更好的部品部件，这些优势是业主自己装修无法实现的。
② 好队伍——成就好质量的保障
万科施工的合作方全部为行业的专业领先者，具有特级或者一级资质的单位，是万科经过多年工程实践精选出的优秀单位。
③ 好管理——实现精工质量的关键
如果没有好的管理，无论多好的材料、多好的队伍，要想实现精工质量都是空谈，好管理是真正实现精工质量最关键的环节。（比如其他开发商，一样有好的材料和队伍，但是最终的质量不如万科，关键点就在于好的管理）。
一直以来万科对质量的管控是非常严格的，视质量为万科的生命线，采用全方位管理制度与措施，保证精工质量。
Ø 施工四化
万科要求在施工过程中实现施工四化——图纸标准化（简单如”订单”一样的图纸，能更好指导工人工作，保证工程的统一标准）；生产工厂化（万科施工现场，特别开辟有加工区，全套引进机器制作，由手艺精湛的固定工人从事材料的加工工作，将误差减到最低）；管理可视化（每户统一位置悬挂《可视控制表》《每户质量档案》，随工程进展按表格内容验收并及时填涂），现场整洁化（现场推进无尘管理，对瓷砖，木工切割等会产生粉尘污染的工序放在工作区或集中加工区完成，少材料浪费，减少建筑垃圾）。
Ø 飞行检查
万科独创的“飞行检查”，由一个只对集团负责的独立的第三方组织，每季度不定期进行工程检查。事前不通知，直接空降项目现场，对本地区所有的项目的质量安全，文明施工，参建各方的建筑行为进行全面检察。形成检查报告，上报集团。这样保证了第一时间获得各个工地现场真实的施工质量情况，更能保证施工质量能够多年如一日的高标准实施。
Ø 拉闸机制
为进一步提高工程质量，使项目管理常态化，交付出高质量的产品，我们使用第三方评估机构监管，每季度进行抽检评分，并在集团强制排名。对质量、安全文明存在隐患的项目进行强制性拉闸整改。直到问题整改完毕后方可申请复检，复检合格后方可恢复施工。
Ø 实测实量——100%实测实量，用数据诠释质量。
为最大程度上保证工程品质，万科根据国家标准及客户对工程质量的认知，从主体工程开始，对结构、粉饰、涂饰、装修四个阶段的过程产品，就其取样、测量、数据处理等具体步骤，每一步都做到100%实测实量，并建立分户实测档案，真正做到以数据说话。
Ø 样板引路
这是是万科在长期施工中总结出来行之有效的方法。通过联合验收通过的样板指导工人施工，不仅可以直观地看到和评判其质量与工艺状况，还可以对材料、做法、效果等进行直接检查，并可以作为验收的实物标准，确保工程各分项样板有效确定并展开，可以最大程度避免人工因素造成的质量问题，从而提高工程品质。
Ø 第三方交付评估
为提高房屋交付质量和客户满意度，万科所有交付项目在集中交付前均需参加第三方评估机构交付评估。工作做在前面，我们替您请验房师！
2、实现“三好住宅”的第二个方面——绿色建筑
除了精工质量，万科更值得称道的，是一直致力于绿色建筑的研发和推广，是住建部绿色建筑评级标准最积极、规模最大的推广者。2010年万科以客户需求为导向，实现了从绿色理念到绿色产品的落地，并落实了75万平方米的绿色三星住宅，其中苏州长风、金域缇香、城花新园，珠海宾馆等项目已获得绿色三星认证，2010年万科申报绿色三星住宅面积指标占全国申报绿色三星住宅面积指标的54%，奠定了公司在绿色建筑领域的先发优势。
绿色建筑——即在建筑的全寿命周期内，最大限度地节约资源(节地、节能、节水、节材) 、保护环境和减少污染，为人们提供健康、适用和高效的使用空间，与自然和谐共生的建筑。
为达到绿色建筑的标准，万科一直在推行住宅工业化，即构件生产工厂化，住宅部品系列化，现场施工装配化，土建装修一体化，生产经营社会化，形成有序的工厂的流水作业，像造汽车一样造房子，从而提高质量，提高效率，提高寿命，降低成本，降低能耗。
Ø 对消费者而言，住宅工业化带来更高的客户价值
传统施工方法依靠手工搭模板、现场浇注水泥，施工偏差往往要以厘米计算。而工业化住宅的大部分混凝土构件都在工厂机械化生产，现场施工误差可以缩小到毫米。施工精度的提高，加上制作业全过程质量管理体系的引入，带来的是住宅质量的总体提高。质量上的提高，则带来了住宅性能上的提高，直接受益的是广大消费者。
Ø 对环境而言，体现更高的社会责任
工业化住宅从建筑到使用的整个生命周期，相对传统方法制造的房子都将更节能、更环保。工业化住宅的施工过程可以减少用水60%，减少建筑垃圾80%；公司现场不再污水横流、钢筋满地；门窗与墙体间的高度密闭，提高冬季采暖、夏季空调使用效率；由于质量好，房屋的使用周期也将大大增加，这也是资源的一种节约。
3、优良性能
好房子，除了要有好质量，也要有好的住宅性能。万科以客户生活本身为核心，以对生活细节的细微体察和科学考量，全面研究建筑性能要素，通过全面家居解决方案，包括除霾新风系统、中央软水/中央净水/厨房直饮水系统、房屋收纳系统等，优化房屋设计、景观、空间、功能等要素，使房屋满足不同生命周期的家庭成员需求，从而为客户创造更人性化的居住体验，让钢筋混凝土的盒子变成一个展现自我的理想空间，一个真正适合你生活的家。
而质量、性能、健康上乘的房子，自然是真正有品质的好房子。
注：详细的全面家居解决方案，放入样板间部分。
【好服务】
作为地产界客户理念的先行者，万科的“好服务”，贯穿于客户初次接触、购买过程、交付使用和长期入住的全流程，致力于为客户提供专业、集约、主动的服务，以超越客户期望的“全心全意为您”理念，为客户打造延伸至家以外的需求服务，包括专业客户服务、全心物业服务。
专业客户服务：从您第一次踏入万科的销售大厅开始，一次特殊的客户服务体验之旅就已经开始。为提升服务品质，万科精创“6+2步法”、“4S房屋保养服务”，并通过积极创新尽量为客户提供集约服务，简化购房流程和手续，从房屋销售前的“看房服务信息卡介绍”、“服务监督热线告知”、“万科阳光宣言介绍及项目红线内外不利因素告知”，到房屋销售过程中的“房价、五证等文件公示”、“样板间交付标准与风险提示”，再到房屋销售后即业主入住后的“交付6个月回访”、“入住一年后的房屋体检”、“物业定期拜访”、“社区文化活动”等，细致的服务贯穿建筑的整个生命周期。
此外，万科实行第三方满意度调研，无论从产品的研发、建设和后期的交付使用，都进行长期的客户满意度回访，更加确保万科的服务落到实处。为保障服务品质，以及对服务的有效监督，万科特设400投诉专线，为客户提供了保障。
全心物业服务：买房最重要的不是您认购的那个瞬间，而是入住后二、三十年甚至更长时间的居住体验，物业服务影响着客户入住后的生活方式，唯有向客户提供细致周到的服务和优良的公共管理，才能保障客户高品质的生活，让客户感到物超所值。万科物业，遵从“安心、参与、信任、共生”的核心价值观，致力于打造万科“幸福社区”，持续为客户提供超越期待的物业服务。
交付服务：交付时专职交付大使陪同业主，全程给予专业、耐心的服务，专业的交房流程，贴心的服务细节。这也是和其它项目的不同。真正将客户满意落到实处。
a) 工地开放日，与新房子提前见个面
在房屋交付前1-2个月，万科将邀请客户参加工地开放活动，开展物业见面会，提前进行家居软装布置的规划和设计，根据交楼标准对于购置房屋质量提出整改要求。
b) 交付前：层层把关，只为给你最好的
工程师对即将交付的房屋内部进行逐套验收，并展开精细保洁服务，帮助客户进行入伙装扮。与此同时，社区的园林景观建设也会同步完成。所有一切，只为您满意入伙！
c) 交付阶段：化繁为简，让你省心的一站式交付流程
新房入伙手续等多项业务高度集中，一站式服务，免去了业主花费大量时间精力，跑到各处办理各种手续的繁琐。3点2线，无重复路线的最短路径，专业验房工程师全程一对一陪同验房，“小问题不过夜”现场备有快修团队。现场由地产、物业、有线电视、网络运营商、燃气公司、快修团队等多方共同组成交付团队，达到平均每户10人。提供家居、软装整合供应商资源，让您入住万科的同时，省时、省心、省事、省钱。
d) 交付后日常的服务品质细节：6+2步法，持续关怀，房屋主动保养等。
在太原金域国际和紫台项目交付后近一年中，房屋主动保养5次以上。业主反映在万科生活，贴心细致的物业服务让其非常感动：
安全：24小时的安保值守与巡逻，指挥中心专人全方位监控；红外幕墙；紧急报警按纽；园区监控，全面技术防护让社区更安全。
卫生：小区大门周边垃圾5分钟内清理，楼道垃圾一日三次清理，人过地净，雨后无积水，多重标准化动作。数日年如一日的为您的社区环境提供保障。
便捷：24小时物业服务电话，投诉论坛，工作人员“首问负责制”确保您的问题有地方与我们沟通并解决。
e) 数百页应急预案，只备一时之需
停电停水预案、暴雨、冰雹等恶劣天气预案、地震预案、火灾水灾预案、暴力事件预案等等，考虑周全，经验丰富。
【好社区】
大家眼中的好社区无非就是户型好、周边交通便捷、配套设施全面，但是万科对于好社区的定义，远不止于此，万科的好社区，通过生态健康的景观设计、丰富实用的社区配置、缤纷多彩的邻里活动，规划出一个让人想主动走出去的户外场所，让人与人、人与自然之间更多接触，促进城市人居回归“睦邻而居”的传统，能够让您的美好生活延伸至家以外的空间。
万科提出的《邻里公约》，倡导爱家人、爱邻居、爱环境，为社区塑造文明、良好的生活环境。这集中体现了万科社区浓郁的友爱、互助、文化氛围，通过业主的共同努力，形成一个邻里守望的轻松、安全、质朴、和协的生活空间。
万客会是万科大家庭独有的社区文化、社区活动沟通平台，万科倡导与业主形成互动。而《万科家书》作为万科为业主打造的内部杂志，通过定期刊发，业主能第一时间获得社区工程进程、生活文化建设、社区节庆信息等，充分享受居住在万科小区的生活的喜悦。同时，业主可以参与其中，定期投稿，将自己生活中的喜闻乐见、生活感触发表在《万科家书》中，为业主提供了展示自己美好生活、精神境界的平台。
万科每年都举办“HAPPY家庭节“活动，通过形式多样、内容丰富的活动，为业主们提供互相交流，学习的机会。譬如万科业主羽毛球大赛、城市乐跑赛、社区话剧节、桌上足球对抗赛等，丰富的社区文化氛让每位业主都能在万科找到共同爱好的伙伴，这种和谐的邻里关系让业主与社区一同成长。
四有
关键点：有爱与分享、有学习与成长、有乐业与创业、有健康
在万科翡翠公园您不仅能够享受到三好社区给您提供的优质服务，还能感受到V-link社区”四有”文化的独特魅力。“四有”即“有爱与分享、有学习与成长、有乐业与创业、有健康”，是万科两年多来在三好的实践过程中，为自己定下的标准，它代表着万科三好所追求的理想居住形态和自我要求。如果说“三好”是万科社区文化1.0版，注重于社区成员“被服务”的满意程度，那么“四有”就是社区文化2.0版，更注重社区成员对社区生活的参与度。
V-link是 “四有社区”理念的具体呈现，为万科业主打造了V-learn（儿童学习成长中心）、V-food（万科食堂）、V-sport（运动健身中心）、V-fun（童玩中心）、V-coffee（咖啡）等全年龄段、全生命周期的生活空间，使“四有社区”的理念完全落地。
一、 对于孩子来说，为孩子专业打造的V-Learn学习成长中心、童玩中心，让万科社区里的孩子不出社区就能得到优质的教育、享受学习的乐趣，不仅可以安全、健康、快乐的成长，更会从小养成阅读习惯、多才多艺、树立不一样的世界观；
1、V-Learn学习成长中心是万科建在您家门口的少年宫，全市优质教育培训资源的一站式整合平台，社区里的权威课堂让教育触手可及。无论是学龄前儿童的早期教育，还是3-16岁儿童的文化艺术培训，包括小学初中的应试教育辅导，乃至午晚间托管、小饭桌、家庭作业辅导……只要您有需要我们都会开设，
您不用再为孩子的启蒙教育而发愁，早期自主阅读的习惯将是让孩子受益一生的宝贵财富。您不用再为让孩子学点东西东奔西走，万科会把全城最优质的教育资源引到家门口。您不用再为孩子想去公园游乐场而耗上整个周末，v-fun（童玩天地）可以让孩子尽情的释放童趣。在这里，孩子们可以交流分享、自由表达、结交伙伴、共同成长，您可以放心的让孩子在万科社区里度过美好的童年。
二、对于中青年人来说，可能有时忙于工作无暇下厨，万科邀请星级酒店餐饮团队走进社区开设食堂，为您提供实惠美味的一日三餐以及宴请亲朋的定制化菜品。
v-food（万科食堂）是万科战略合作打造的新型社区食堂，这里不仅是提供餐食的场所，更是业主交流的空间，睦邻文化的符号。食堂不仅有舒适卫生的环境、健康美味的菜肴，还可以提供电话送餐、食品代工、私家宴等各种定制化的业主增值服务。您可以在这里结识更多的朋友、交流信息和思想。万科食堂，就是您家门口的幸福味道。
中青年人还有社交、独处的需求，万科特别打造了极具特色的社区咖啡馆v-coffee，全面满足您休闲时光或休闲聚会的需求。
健康是不可忽视的因素，万科通过战略合作，打造家门口的v-sport（运动健身中心），让您可以随时享受运动的快乐。
