万科品牌说辞2018版
——万科集团——
万科集团——定位城市配套服务商的世界500强企业：
万科企业股份有限公司成立于1984年，1988年进入房地产行业，经过三十余年的发展，已成为国内领先的房地产公司。2016年公司首次跻身《财富》“世界500强”，位列榜单第356位；2017年再度上榜，位列榜单第307位，2018年位列榜单第332位。
公司定位于城市配套服务商，坚持“为普通人盖好房子，盖有人用的房子”，坚持与城市同步发展、与客户同步发展的两条主线。说到这两个坚持的话就不得不提一下咱们两个代表人物董事会名誉主席王石和董事会主席、首席执行官郁亮，王石先生同时也是咱们万科的创始人，1984年组建万科前身深圳现代科教仪器展销中心，任总经理。1988年万科股份化改造之后，任万科董事会主席兼总经理，2017年起被委任为董事会名誉主席同时王石还是哈佛、剑桥、牛津访问学者，郁亮先生1990年加入万科企业股份有限公司现任万科董事会主席。
祝九胜，男，1969年出生。
2012年加入万科，
2012年至2015年担任公司高级副总裁，
2018年1月31日，万科董事会聘任祝九胜为公司总裁、首席执行官
郁亮表示，未来万科将要关注三个领域。其一，大力发展租赁住宅业务；其二，发展物业服务、长租公寓、商业、物流、教育、养老、滑雪度假等业务；其三，在绿色战略方面拿出新的解决方案。“我们从来没有让自己停在一个舒适区，我们永远相信增量比存量更重要，未来比现在更重要，为此我们必须全力以赴做事。”
说到了要大力发展其它一些业务是因为公司的是核心业务住宅开发和物业服务。近年来，在巩固核心业务优势的基础上，围绕城市配套服务商的定位，积极拓展业务版图，进入商业开发和运营、物流仓储、冰雪度假、集中式长租公寓、养老、教育、“轨道+物业”等领域，同时积极参与混合所有制改革。
——万科企业文化及大事记——
1、万科的定位、愿景、角色、使命、企业宗旨、核心价值观：
★定位：城乡建设与生活服务商
愿景：以人民的美好生活为己任，沿着健康、可持续的道路，领先领跑， 成为无愧于伟大新时代的好企业
角色：美好生活场景师、实体经济生力军、创新探索试验田、和谐生态建设者
使命：为最广大的利益相关方，创造更长远的真实价值
★万科的企业宗旨：赞美生命、共筑城市
★万科的核心价值观：大道当然、合伙奋斗
2、万科近年发展大事记（2013-2017）
1991年万科A挂牌深交所，股票代码000002
1992年，万科物业成立，首创业主委员会与物业共管模式，被建设部在全国推广
1996年万科成为国家首个通过ISO9002国际标准质量体系认证的物管企业
1998年创立首个房产客户关系组织“万客会”，推行“职业经理人”机制（万客会全称万科地产客户俱乐部，1998年成立于深圳，是万科集团于国内首创的房地产企业客户俱乐部。多年来，万客会致力于在“让万科理解客户，让客户理解万科”的基础上建立理性、对等、双赢的与客户间的供求交流方式。）
1999年，万科建筑研究中心成立
2002年万科引入第三方客户满意度调查机构，公司绩效与满意度直接挂钩。
2007年万科建筑研究中心被建设部批准为国家住宅产业化基地
2008年万科公益基金会成立，发起包括壹基金会在内的国内外知名公益机构
2009年开始布局绿色建筑与环保产业，绿色建筑累计开工面积1.12亿平米
2010年成为国内首家销售额超千亿的房企，主流住宅全部实现装修后交付
★2013年
1月21日，2015年米兰世博会暨中国参展推介会在京举行，万科成为首个走出国门以自建馆形式参展世博会的中国企业。
1月，与香港新世界联手，投中香港荃湾西六区项目，这是万科在香港的第一个开发项目；4月，万科与新加坡吉宝置业签署战略合作协议，开发林曦阁住宅项目，进入新加坡市场；6月，万科在美国的第一个项目——旧金山富升街201号地块奠基，合作方是铁狮门。
5月17日，郁亮总裁成功登顶珠穆朗玛峰。
6月28日，万科物业荣获“2013中国物业服务百强企业”第一名、“2013中国物业服务百强企业服务规模TOP10”。6月20日，万科物业社区一卡通系统正式上线。 万科业主专属APP“住这儿”及万科物业员工APP“乐帮”上线公测，同日，CRM系统、呼叫中心4009-51-51-51上线。
★2014年
4月23日，公司召开事业合伙人创始大会，事业合伙人机制将会彻底改变万科现有的管理方式，面向未来解决发展问题，并更好地实现利益分享。
2014年万科提出从单纯的房地产开发商向城市配套服务商转型基于不同城市的不同发展阶段，为城市人的不同需求提供服务；引入事业合伙人机制。
6月25日，公司完成B股转H股，在香港联交所挂牌上市。
★2015年
5月1日至10月31日，万科世博馆亮相意大利米兰世博会。万科馆以“盘龙”形象讲述中国人的“食堂”，向世界展示中国博大精深的饮食文化和万科对于现代社会文化和邻里关系的思考。在万科馆开幕式上，公司发布了新一代企业标识。
8月20日，万科物业成立25周年之际，正式启用了新的企业标识，展现自身“更新、更好”的创新追求。万科物业还同步发布了睿服务2.0产品，将新技术应用与物业管理深度融合。
11月13日，万科事业合伙人机制因企业制度创新，获深圳市“金鹏改革创新奖”。
★2016年
7月20日，《财富》“世界500强”企业排行榜出炉，万科凭借2015年度1843.18亿元（293.29亿美元）的营收首次跻身《财富》“世界500强”，位列榜单第356位。
★2017年
深圳地铁集团成为公司基石股东，表示将支持公司混合所有制结构和事业合伙人机制，支持公司城市配套服务商战略，支持公司稳定健康发展。未来公司和深圳地铁集团将充分发挥各自优势，共同推进实施 “轨道+物业”发展战略，全面提升城市配套服务能力，助推城市经济发展，(轨道加物业指的是在城市轨道交通周边建设物业，例如商业住宅公寓等，强强联合，既缓解了轨道交通开发成本高昂，又可以为周边物业提供交通上的便利)
同年在雄安新区建立雄安万科绿色研究发展中心成为雄安新区首个投入运营的技术研发实验室。
7月20日，《财富》“世界500强”企业排行榜出炉，万科继续跻身《财富》“世界500强”，位列榜单第307位，
★2018年3月25日万科连续三年跻身《财富》“世界500强”位列332位，2018年万科将自身定位为城乡建设与生活服务商，我们将此定位具体细化为四个角色-美好生活场景师、实体经济主力军、创新探索实验田、和谐生态建设者。
——万科·“城乡建设与生活服务商”——
2014年万科第四个十年发展规划，已经把“三好住宅供应商”的定位延展为“城市配套服务商”。在新的大时代背景下，我们将把这一定位进一步迭代升级为“城乡建设与生活服务商”，并具体细化为四个角色：美好生活场景师，实体经济生力军，创新探索试验田，和谐生态建设者。
1、美好生活场景师——立足人民美好生活的需求，为普通人的健康生活提供美好的产品和服务。
放眼新时代，万科不仅要做优秀的企业，更要做时代的企业。万科董事会主席、首席执行官郁亮2017年11月10日在集团媒体交流会上表示，这其中首先要顺应时代的趋势，满足客户日益增长的美好生活需要，要做“美好生活的场景师”。换言之，万科早已不再是一家房地产企业，而是在技术和消费升级的背景下，以内容和服务取胜。
在新时代发展的趋势下，万科立足人民美好生活的需求，为普通人的健康生活提供美好的产品和服务，做新时代下的美好生活场景师。我们凭借专业能力，为人民的美好生活搭场景、提供舞台、提供价值。在住宅业务、长租公寓、物业服务、冰雪度假、养老服务、万科教育、购物中心、社区商业、物流仓储、产业办公等多领域构筑美好生活场景。
★万科教育——在万科大战略的布局下蓬勃生长，依托万科集团优质资源，深耕教育产品，始终致力成为K-12全学龄全品类优质教育服务的提供者。在体制教育领域，将名校引进社区。目前已与北京为明、吉的堡、太航、东大、童乐、金宝等6大品牌幼儿园建立战略合作关系，并积极携手市区级政府、教育局，力争与全市最优质的公办教育资源建立合作，成功为万科城、紫郡、紫院、城市之光项目引进太师三附小、公园路小学、双西小学、青年路小学等省级重点名校，并与政府合作创新举办尖草坪区万科实验小学。万科幼儿园也将在2018年落地在万科金域蓝湾社区。在素质教育领域，整合城市最优质的教育资源，重新定义素质教育行业标准，开发四大产品线：万科三好书屋，万科成长中心，万科户外营地，万科童玩中心，整合早期阅读、教育培训、儿童游乐、营地教育等内容，以最领先的理念、最优质的环境、最专业的师资，为孩子从出生到小学毕业提供一站式的素质教育解决方案。通过研究儿童12大情商启蒙要素和12大智商发展要素，研发出让孩子身心全面发展的“智素模型”，从而设置了学能、STEAM、DRAMA、户外运动四大学院共24类课程，量身打造个性化的成长方案， 助力孩子科学全面的成长。截至2017年底，太原万科教育已拓展到十家校区。未来，万科的教育产品会作为项目标准化配置，走进并服务于每一个万科社区。太原万科教育，成长在路上！
★长租公寓——随着城镇化率的不断提高，城市流动人口逐步增长。万科积极配合城市转型发展的需要，推出长租公寓业务，满足城市居民租房需求。作为万科面向大众市场的长租公寓品牌，截止2017年12月，“泊寓”万科长租公寓中的泊寓业务已覆盖29个一二线城市，共计开业约3万间;目标在2020年实现25万间。形成了万科“泊寓”品牌的市场影响力。万科长租公寓特色包括：品质化的居住条件、共享与社交的氛围、以及信息化的管理。
★社区商业——定位以周边三公里范围内居民为主要服务对象，以便民、利民，满足和促进综合消费为目标，提供餐饮、零售、社区教育及生活配套等商业服务，通过差异化招商，精细化运作，提升消费者粘性，打造家庭一站式社区商业。
★物流仓储——现代电商及物流网络的发展急需物流设施的更新升级，城市存在着土地及产品功能改造、提升的需求。万科步入物流地产领域，构建物流基础设施提供商，构筑物流大生态，主要为电商、零售、第三方物流公司、快递快运、冷链等客户提供仓储设施基础服务，其业务范围包括高标准现代化仓储的投资选址、开发建设、招商运营等，并通过网络化布局，迅速扩大规模。截至2017 年12 月底，万科物流地产进驻33个全国主要城市，年度新增建筑面积300万m²，运营及在建总面积555万m²。
★购物中心——万科购物中心品牌万科广场为万科商业地产两大产品线之一，目前消费人群面向全客层，并以家庭消费人群为重点，坚持“以家庭型综合消费为主，以快速流行时尚为特色，以餐饮休闲娱乐为亮点”的商业原则规划，为客户提供优质的生活与服务。2018年1月5日–中国领先的购物中心投资、开发与运营商印力宣布，联合万科、Triwater，三方将联合收购凯德集团旗下全资子公司凯德商用在中国国内的20家购物中心项目公司的100%股权并承接相应的负债，交易对价为83.65亿人民币。
★万科度假——万科结合度假生活市场的多维度需求，依托自然资源及环境气候等地缘优势，发展休闲度假等相关产业，创造更美好的城市生活及生活方式，满足家庭周末及节假日深度度假需求。除了在海南、深圳、东莞、广州、苏州、杭州、武汉、吉林等多个城市设有度假酒店和项目以外，目前已运营吉林松花湖、北京石京龙和桥山北大壶三个滑雪场及配套经营酒店，雪道面积、造雪系统服务面积、索道数量均居全国第一，已成为亚洲前三的滑雪与山地度假集团。在2017国际冬季运动（北京）博览会上，万科松花湖度假区荣获2017年度WSTOPS冬季运动俱乐部50强之中国滑雪场十强称号。
★养老业务——万科从2009 年开始研究养老业务，积极稳妥地投身到老年产业中，深入探索适合中国国情的社会化养老道路。万科养老业务以优质生活照护为基础，以特色康复为核心竞争力，旨在为长者打造生命花园，让长者创享第二人生。万科的养老项目，将提供给老人有尊严、有温度、有体面的日常生活，与各地知名医院的康复科、慢病管理专家合作，开展特色康复项目，并结合当地老人的生活特点，与当地历史文脉相结合开展特色文娱活动，让老人的生命焕发新生。万科在北京、上海、广州、深圳、天津、杭州、青岛、成都、济南、合肥等15个城市布局各类型项目约170个。形成了以社区嵌入式中心、城市半托或全托中心、CCRC持续关照社区三个维度的产品线。
2、实体经济生力军——做创造真实价值的奋斗者，成为每个城市实体经济的生力军。
无论在哪个国家、哪种规则之下，实业都肩负着价值创造的重任， 是社会财富的基石。万科是创造真实价值的代表，也是实体经济的代表，一直走在为社会创造真实价值的大道上，致力于做创造真实价值的奋斗者，成为每个城市实体经济的生力军。
★创造价值——万科集团2016年纳税额434.4亿，2017年纳税额566亿。同时，逐步形成装配式剪力墙体系、内浇外挂体系、全预制框架体系、金属模板+ 全砼外墙体系等多种适宜的工业化建筑体系，共计落成超过1亿平方米的工业化项目；每年交付超20万套绿色装修房；主编、参编了9 本国标、行标和地方标准，形成国内外技术专利超120项；为77708名员工提供稳定的就业岗位。
★共享价值——万科集团供应商覆盖9大类、75个品类实体经济，如总包、装修、电梯、橱柜收纳、洁具五金等，共计8111家供应商，其中集采上市供应商42家，2017 年全年采购规模达1556亿，带动6万人就业。通过住宅产业化和绿色星级项目，培养并发展包括研究、设计、构件生产、总包、新型建材、部品生产及安装、检测等行业超300家符合工业化发展的新型企业。帮助万科项目中40% 的农民工稳定地转化成为产业工人。
3、创新探索试验田——推动职业经理人制度向事业合伙人制度升级，积极打造中国乃至全球企业的新治理范本
三十余年来，万科团队以高度的历史使命感、充分的责任担当带领企业披荆斩棘、不断前进，成为中国企业职业经理人制度建设的典型标杆。新的时代，万科团队敏锐地察觉到职业经理人制度的局限性，难以适应新时代的变化，阻碍了企业进一步做大做强。
随着行业进入白银时代，为了进一步激发团队的主人翁意识、工作热情和创造力，为公司进一步发展提供管理机制的支持，万科于2014 年开始探索和实践企业管理制度变革与创新，推动职业经理人制度向事业合伙人制度升级，积极打造中国乃至全球企业的新治理范本。万科事业合伙人机制是一套以“共识、共创、共担、共享”理念为引领的制度安排，用以指导建设梯队化的合伙人队伍、平台化的合伙人组织、多层次的合伙人认定、激励与发展机制，以支撑企业的战略升级与事业发展，为最广大的利益相关方创造长远的可持续性价值。
万科强调“奋斗为本、坚定信念、追求卓越、劣后担当、阳光健康、背靠背信任”，这是实现业务战略目标的根本制度和组织保障。未来，万科全体合伙人将以钉钉子精神做实做细做好各项工作，踏石留印、抓铁有痕地实践，坚定务实、知行合一地作为，通过事业合伙人的支撑，为实体经济的发展、为美丽中国、为人民美好生活持续贡献力量。
4、和谐生态建设者——加强推进绿色工业化战略，为建设美丽中国做贡献
多年来，万科秉持“做卓越的绿色企业”愿景，在生态规划设计、绿色开发建造、绿色环保技术创新升级等方面持续探索实践，并发挥自身影响力，撬动多方力量共建行业绿色生态。未来已来，万科致力成为和谐生态建设者，将加强推进绿色工业化战略，为建设美丽中国做贡献。2007年，万科第一次向市场交付工业化建造的住宅产品，明确启动装修房交付。2008年，正式把“做卓越的绿色企业”立入企业愿景。2009年，深圳万科城四期成为全国第一个获得“绿色建筑设计评价标识”三星级住宅项目。2015年，王石加入中美可持续城镇化CEO 理事会，配合政府推动深圳的低碳可持续发展。2016年，携手阿拉善SEE 生态协会共同发起“房地产行业绿色供应链行动”， 带动上下游履行环保责任。针对塑胶跑道产品，率先在全国范围执行目前最严格的环保标准。2017年，开展绿色乡源、江豚保护等绿色公益项目， 持续推动农村扶贫、环境健康事业。
——业务布局——
首先看到的是万科在全球的业务布局版图，公司持续关注海外市场投资机会。2013年1月，与香港新世界联手，投中香港荃湾西六区项目，这是万科在香港的第一个开发项目；4月，万科与新加坡吉宝置业签署战略合作协议，开发林曦阁住宅项目，进入新加坡市场；6月，万科在美国的第一个项目——旧金山富升街201号地块奠基，合作方是铁狮门。
除了以上三个城市还有纽约、伦敦、西雅图等海外城市。投资海外项目有助于万科引进国外优秀的产品和服务理念，并扩大公司在海外市场的品牌影响力，
★海外城市：旧金山、香港、新加坡、纽约、伦敦、西雅图等。
公司在国内聚焦城市圈带的发展战略，业务聚焦全国经济最具活力的珠三角、长三角、环渤海三大重点城市经济圈及中西部重点城市，商业中心布局于中国中西部三个最具活力的经济圈和枢纽城市。
★珠三角经济圈：深圳、广州、长沙、东莞、佛山、三亚、厦门、中山、珠海等。
★长三角经济圈：上海、杭州、合肥、南昌、南京、宁波、苏州、徐州、扬州、镇江等。
★环渤海经济圈：北京、太原、长春、大连、济南、青岛、沈阳、天津、烟台、石家庄等。
★中西部重点城市：成都、贵阳、昆明、南充、乌鲁木齐、武汉、西安、郑州、重庆等。
——万科的“环境之道”与“社会之道”——
多年来，万科不断探索与自然共生关系，寻找人与自然的最佳距离，在生态规划设计、绿色开发建造、绿色环保技术创新等方面持续升级，引领行业绿色发展，让城市的触角有机生长，打造城市生活的绿色美好未来。同时，万科也一直持续坚守着文脉保护、公益慈善、健康运动、员工关爱、合作共赢等“社会之道”。
在文脉保护方面，本着对历史、对城市负责的态度，万科在参与城市建设过程中积极尝试城市历史文脉保育，充分考虑项目规划与当地历史文化建筑的融合共生，让古老的城市文脉得以延续并焕发新的生机。
“龙计划”是中国第一个针对文物建筑保护领域的公益众筹项目。万科集团利用世博会契机发起众筹，唤起全社会对中国古建筑文化遗产的关注，众筹所得将全部用于山西省芮城县广仁王庙环境整治。
2015年6月8日，万科馆发起的“龙·计划”公益行动，在世博会结束后把外立面陶板回收，其中3000片“龙鳞”陶板做公益众筹，所得资金将用于山西唐代遗留古建筑五龙庙的环境保护项目中，同时呼吁众多组织和企业联合起来完成世博会公益活动。“龙·计划”不仅是一次将万科馆的外立面陶片通过公益众筹保护唐代古建的行动，更是呼吁社会关注文物保护，提高文保意识的创举，发扬中国千年文化的同时，更希望通过公益项目为当地村落的人居环境和村民生活有所改善。（中国山西省运城市芮城县广仁王庙，俗称五龙庙，位于芮城县县城西北4公里的中龙泉村。现存大殿为唐大和五年（831年）遗构，是目前国内仅存的四座唐代遗构之一，最早的道教建筑，为国家重点文物保护单位）。
在公益慈善方面，2008年成立由国家民政部主管的全国性非公募基金会---万科公益基金会，在精准扶贫、教育发展、儿童疾病、健康运动、环境保护等方面，与中国80多个公益组织建立了紧密的合作关系，携手更多的利益相关方用爱心和温暖回馈社会。2017 年，万科V 盟与中国儿童少年基金会共同发起“V 盟衣善”公益项目，通过在万科社区设置旧衣回收箱，引导业主向贫困地区家庭捐赠闲置过冬衣物，将城市中大量闲置衣物与贫困地区对衣物的需求进行有效对接。2017 年11 月，V 盟衣善发起首个精准定点帮扶行动“V 盟衣善 暖冬行动”。北京、太原、天津、大连、烟台、济南、沈阳、长春、石家庄、青岛，十个城市，近2000 名业主为贵州省黔西南州贞丰县孤贫儿童捐赠3017 件闲置衣物，1927 件寒冬衣物。衣物经专业消毒处理后，于2017 年12 月1 日，在贞丰县政府的协助下送达孤贫儿童手中。2017 年12 月，V 盟衣善首批闲置衣物回收箱体，落地北京、太原、天津、大连、烟台、济南、沈阳、长春、哈尔滨九个城市，62 个万科社区、万科成长中心、泊寓项目。正式运营首月，共计回收2540 公斤闲置衣物。
在健康运动方面，持续构建积极向上、健康活力的公司文化，更通过推广多种形式的健康运动活动，引领城市健康运动发展，向社会传递健康、快乐的运动哲学。已坚持多年的“城市乐跑赛”是一个面向在职城市白领的跑步活动赛事，全程5公里。赛事联合城市有影响力的企业单位参与，以“跑出健康、跑出快乐、跑出友谊”为宗旨，是非商业性、无冠名、不以竞技为目的的全民健身活动。在国家体育总局群众体育司及各级政府机关的支持下，城市乐跑赛事已成为国家践行全民健身和健康中国国家战略的重点扶持项目之一。目前已形成“城市乐跑”、“社区乐跑”、“大学乐跑”三大品牌。
在员工关爱层面，万持续营造健康和正能量的工作氛围，探索新的人才培养激励机制，同时不断完善现有员工权益保障体系，为员工快速成长并充分发挥才干创造最佳条件，实现企业与员工的共同成长。
在合作共赢方面，万科致力于搭建开放的平台，连接行业内外企业，形成围绕万科业务的生态系统，在互利共赢的模式下更好地服务人们的美好生活需要。2017 年4 月24 日，万科成为2019 年中国北京世界园艺博览会首批全球合作伙伴，负责打造世园会核心主场馆之一的“万花筒”项目。2017年10月21日，万科集团与华人文化控股集团在上海签订战略合作框架协议，双方将在产城融合、文娱场馆、休闲度假、教育体育、智慧社区等领域建立合作渠道，为居民提供更丰富、更高品质的文化产品与服务，为城市全面发展、推进文化产业成为国民经济支柱产业贡献力量。
——万科的“典范服务”——
让更多用户体验物业服务之美好
万科物业成立于1990年，在行业内率先获得了ISO9000和ISO4000双重体系认证，也是国内最早获得一级资质的物业企业。2001年，万科物业获得国家建设部首批颁发的物业管理一级资质证书，成为中国首批一级资质物业管理企业。2010年，万科物业荣获由中国指数研究院评选的“中国物业服务百强企业”第一名，并且从2010年至今连续8年荣获中国物业服务百强企业第一名。
万科的高端高端睿服务：
2014年发布睿服务体系，“睿服务”包括了业主手机端应用“住这儿”、工作人员手机端应用“助这儿”。“住这儿”是万科物业开发的业主私属APP平台。通过“随手拍”功能，例如我们业主将在园区中发现的问题通过图片上传到APP平台上，在业主“有图有真相”的反映、投诉之后，物业通过对现场的整改，以图片的方式回复业主现场的整改状况。在物业管理过程中，特别是住宅物业管理，我们在人员管理上经常发生一些纠纷，通过“住这儿”中的“访客系统”功能，业主可以通过微信平台形成二维码，发送到访客、朋友手机上，访客可以凭此二维码进入小区，大大减少了社区管理的纠纷。（智能科技：用智能科技代替传统物业管理方式，提升管理效率，降低成本，让物业每一个动作可以量化，让业主实时感觉到服务的存在。）
万科物业睿服务的三大管家：
生活管家：拎包入住、桶装水配送、家政服务、邮寄业务、代理代办等；
资产管家：房屋租售、房屋托管；（资产服务：依托多年在住宅物业服务领域的耕耘，万科物业积累了打理业主资产的丰富经验，并对业主居住生活习惯有了深入了解。万科物业资产服务，力争做业主身边的资产管家，以房产经纪、房屋美居、社区资产为着力点构建房屋资产全周期服务，发现并提升房屋资产的真正价值。）
房屋管家：房屋维修，房屋保养等；
三大管家服务，伴随着人们对新生活方式的期许应运而生，帮助解决客户居住以外的生活需求。我们根据房产的生命周期，提供贴心的管家式服务，“一生相伴”；五大科技助力打造智慧社区、美好生活：设施设备运行好、秩序井然环境好、关系和谐邻居好、有事帮助管家好、财务透明权益好。
万科物业拥有十大服务标准：1、四张面孔不变2、上岗期间严禁携带手机3、安全员夜间巡逻使用耳麦，4、二人成行三人成列5、垃圾滞留时间标准6、电梯维护零打扰7、十米作业距离8、三多四勤9、人过地净10、雨后无积水
住宅服务：万科物业首创物业管理模式，成立全国第一个业主委员会，万科物业通过会所、租售中心、社区食堂、长者服务中心、四点半学校等社区配套服务，为不同客户提供不同差异化服务，确实做到”全心全意全为您“服务。万科物业得到业主的广泛好评，全国75%业主朋友成为万科口碑宣传员与产品推荐员，业主朋友再次购或者推荐购买万科的产品。万科之一所以做到全球第一，与万科专业、优秀的物业服务紧密相关。
物业小故事：（了解并知道如何传递给客户）
故事一：太原万科蓝山业主焦女士，晚上其老公突发肚子疼，打了120急救。小区值班的保安人员得知后负责在小区门口帮业主接救护车，后来又到家中帮着业主抬到救护车。这一小小的举动却让我们感受到 “远亲不如近邻的”贴心物业。
故事二：万科紫台业主李先生，在进行交房入住时需要搬运大量的家具。当业主正在发愁时，我们的安全员推着小推车帮业主将大件家具送到了家里。他们不仅守护我们业主的安全，还在尽自己的微薄之力帮助业主。
故事三：暖心的守候
北京万科西山庭院501的业主，某天出门忘记了拔钥匙······
有次我出门出得急，忘记了拔钥匙，自己都不记得了。等我回到家，就看到安全员小朱站在我家门口。我上去询问，才知道，他们联系不上我，为了保证我的财产安全，在门口苦苦守候了13个小时。他们没有直接关上门，而是帮我守候，直到我检查房间完好无损后才离开，那一刻，我真的很暖心。
故事四：应急预案
有一年突如其来的暴雨袭击广州。气象部门连用三个“历史罕见”来形容这场暴雨，在不到6个小时的时间内就出现了超100毫米水。暴雨导致广东全省1.5万辆车报损。在这样的暴雨侵袭下，也不乏像广州万科物业管理公司一样通过有效的应急机制保护了业主财产安全的事例。广州万科物业在管理的13个小区、6个前期项目、销售项目部、公司本部中，由于应对及时得当，旗下13个小区5100多辆车无一遭水浸，得到了业主的高度评价。万科的事例证明，暴雨带来的损失并不是不可预见和不可预防的，通过建立高效的灾害应急机制，将物业管理服务做到精细化、专业化，损失完全是可以避免的。
三好、四有说辞
(一) 三好
关键点：好房子、好服务、好社区
万科认为，好的产品承载了家庭的梦想，连接人们之间的情感。为此，2013年，万科在房产界首家创新提出了“好房子、好服务、好社区”的“三好住宅”居住理念，“三好“既是产品价值体系，更是人居哲学。通过“三好“，万科重新定义了优居社区生活的理念，再次树立了新的行业标准。
【好房子】
首先说万科好房子，是以“精工质量和优良性能”为核心，以居住健康为宗旨，为居住者提供安全和舒适的生活空间。主要是体现在精工质量、绿色建筑和优良性能三个方面。
精工质量是安居的前提，保障居住者在日常生活中免受墙面地面空鼓、渗漏、开裂等因质量通病造成的困扰，也是房屋历经多年风雨后主要功能仍正常运行的有力保证。万科在行业内率先推进住宅标准化和产业进程化，斥巨资建造国家住建部唯一指定的建筑研究中心，进行工业化建筑技术研发，巅覆传统的手工建筑方式，将建造误差缩小至毫米级，并且采用各种高效的管理措施，保障所开发项目房屋的高质量，为业主提供高品质、安全、放心的居所。
1、精工质量
万科的精工质量主要体现在好材料、好队伍、好管理三个环节。
① 好材料——是万科工程选材的底线，同时也是成就好质量的根本。
万科采用集采甲供系统（集团集中采购，统一标准），在工程材料选择上非常严格，选材标准高于国家规范标准体系，这在其他开发商很少见。材料供应商全部为知名品牌供应商。
大规模的集中采购，大幅度降低了建房成本，最终实现低价高配，尤其在装修方面，从业主角度讲，花同样的价钱，万科装修房能够实现用更好的品牌，更好的材料、更好的部品部件，这些优势是业主自己装修无法实现的。
② 好队伍——成就好质量的保障
万科施工的合作方全部为行业的专业领先者，具有特级或者一级资质的单位，是万科经过多年工程实践精选出的优秀单位。
③ 好管理——实现精工质量的关键
如果没有好的管理，无论多好的材料、多好的队伍，要想实现精工质量都是空谈，好管理是真正实现精工质量最关键的环节。（比如其他开发商，一样有好的材料和队伍，但是最终的质量不如万科，关键点就在于好的管理）。
一直以来万科对质量的管控是非常严格的，视质量为万科的生命线，采用全方位管理制度与措施，保证精工质量。
Ø 施工四化
万科要求在施工过程中实现施工四化——图纸标准化（简单如”订单”一样的图纸，能更好指导工人工作，保证工程的统一标准）；生产工厂化（万科施工现场，特别开辟有加工区，全套引进机器制作，由手艺精湛的固定工人从事材料的加工工作，将误差减到最低）；管理可视化（每户统一位置悬挂《可视控制表》《每户质量档案》，随工程进展按表格内容验收并及时填涂），现场整洁化（现场推进无尘管理，对瓷砖，木工切割等会产生粉尘污染的工序放在工作区或集中加工区完成，少材料浪费，减少建筑垃圾）。
Ø 飞行检查
万科独创的“飞行检查”，由一个只对集团负责的独立的第三方组织，每季度不定期进行工程检查。事前不通知，直接空降项目现场，对本地区所有的项目的质量安全，文明施工，参建各方的建筑行为进行全面检察。形成检查报告，上报集团。这样保证了第一时间获得各个工地现场真实的施工质量情况，更能保证施工质量能够多年如一日的高标准实施。
Ø 拉闸机制
为进一步提高工程质量，使项目管理常态化，交付出高质量的产品，我们使用第三方评估机构监管，每季度进行抽检评分，并在集团强制排名。对质量、安全文明存在隐患的项目进行强制性拉闸整改。直到问题整改完毕后方可申请复检，复检合格后方可恢复施工。
Ø 实测实量——100%实测实量，用数据诠释质量。
为最大程度上保证工程品质，万科根据国家标准及客户对工程质量的认知，从主体工程开始，对结构、粉饰、涂饰、装修四个阶段的过程产品，就其取样、测量、数据处理等具体步骤，每一步都做到100%实测实量，并建立分户实测档案，真正做到以数据说话。
Ø 样板引路
这是是万科在长期施工中总结出来行之有效的方法。通过联合验收通过的样板指导工人施工，不仅可以直观地看到和评判其质量与工艺状况，还可以对材料、做法、效果等进行直接检查，并可以作为验收的实物标准，确保工程各分项样板有效确定并展开，可以最大程度避免人工因素造成的质量问题，从而提高工程品质。
Ø 第三方交付评估
为提高房屋交付质量和客户满意度，万科所有交付项目在集中交付前均需参加第三方评估机构交付评估。工作做在前面，我们替您请验房师！
2、实现“三好住宅”的第二个方面——绿色建筑
除了精工质量，万科更值得称道的，是一直致力于绿色建筑的研发和推广，是住建部绿色建筑评级标准最积极、规模最大的推广者。2010年万科以客户需求为导向，实现了从绿色理念到绿色产品的落地，并落实了75万平方米的绿色三星住宅，其中苏州长风、金域缇香、城花新园，珠海宾馆等项目已获得绿色三星认证，2010年万科申报绿色三星住宅面积指标占全国申报绿色三星住宅面积指标的54%，奠定了公司在绿色建筑领域的先发优势。
绿色建筑——即在建筑的全寿命周期内，最大限度地节约资源(节地、节能、节水、节材) 、保护环境和减少污染，为人们提供健康、适用和高效的使用空间，与自然和谐共生的建筑。
为达到绿色建筑的标准，万科一直在推行住宅工业化，即构件生产工厂化，住宅部品系列化，现场施工装配化，土建装修一体化，生产经营社会化，形成有序的工厂的流水作业，像造汽车一样造房子，从而提高质量，提高效率，提高寿命，降低成本，降低能耗。
Ø 对消费者而言，住宅工业化带来更高的客户价值
传统施工方法依靠手工搭模板、现场浇注水泥，施工偏差往往要以厘米计算。而工业化住宅的大部分混凝土构件都在工厂机械化生产，现场施工误差可以缩小到毫米。施工精度的提高，加上制作业全过程质量管理体系的引入，带来的是住宅质量的总体提高。质量上的提高，则带来了住宅性能上的提高，直接受益的是广大消费者。
Ø 对环境而言，体现更高的社会责任
工业化住宅从建筑到使用的整个生命周期，相对传统方法制造的房子都将更节能、更环保。工业化住宅的施工过程可以减少用水60%，减少建筑垃圾80%；公司现场不再污水横流、钢筋满地；门窗与墙体间的高度密闭，提高冬季采暖、夏季空调使用效率；由于质量好，房屋的使用周期也将大大增加，这也是资源的一种节约。
3、优良性能
好房子，除了要有好质量，也要有好的住宅性能。万科以客户生活本身为核心，以对生活细节的细微体察和科学考量，全面研究建筑性能要素，通过全面家居解决方案，包括除霾新风系统、中央软水/中央净水/厨房直饮水系统、房屋收纳系统等，优化房屋设计、景观、空间、功能等要素，使房屋满足不同生命周期的家庭成员需求，从而为客户创造更人性化的居住体验，让钢筋混凝土的盒子变成一个展现自我的理想空间，一个真正适合你生活的家。
而质量、性能、健康上乘的房子，自然是真正有品质的好房子。
注：详细的全面家居解决方案，放入样板间部分。
【好服务】
作为地产界客户理念的先行者，万科的“好服务”，贯穿于客户初次接触、购买过程、交付使用和长期入住的全流程，致力于为客户提供专业、集约、主动的服务，以超越客户期望的“全心全意为您”理念，为客户打造延伸至家以外的需求服务，包括专业客户服务、全心物业服务。
专业客户服务：从您第一次踏入万科的销售大厅开始，一次特殊的客户服务体验之旅就已经开始。为提升服务品质，万科精创“6+2步法”、“4S房屋保养服务”，并通过积极创新尽量为客户提供集约服务，简化购房流程和手续，从房屋销售前的“看房服务信息卡介绍”、“服务监督热线告知”、“万科阳光宣言介绍及项目红线内外不利因素告知”，到房屋销售过程中的“房价、五证等文件公示”、“样板间交付标准与风险提示”，再到房屋销售后即业主入住后的“交付6个月回访”、“入住一年后的房屋体检”、“物业定期拜访”、“社区文化活动”等，细致的服务贯穿建筑的整个生命周期。
此外，万科实行第三方满意度调研，无论从产品的研发、建设和后期的交付使用，都进行长期的客户满意度回访，更加确保万科的服务落到实处。为保障服务品质，以及对服务的有效监督，万科特设400投诉专线，为客户提供了保障。
全心物业服务：买房最重要的不是您认购的那个瞬间，而是入住后二、三十年甚至更长时间的居住体验，物业服务影响着客户入住后的生活方式，唯有向客户提供细致周到的服务和优良的公共管理，才能保障客户高品质的生活，让客户感到物超所值。万科物业，遵从“安心、参与、信任、共生”的核心价值观，致力于打造万科“幸福社区”，持续为客户提供超越期待的物业服务。
交付服务：交付时专职交付大使陪同业主，全程给予专业、耐心的服务，专业的交房流程，贴心的服务细节。这也是和其它项目的不同。真正将客户满意落到实处。
a) 工地开放日，与新房子提前见个面
在房屋交付前1-2个月，万科将邀请客户参加工地开放活动，开展物业见面会，提前进行家居软装布置的规划和设计，根据交楼标准对于购置房屋质量提出整改要求。
b) 交付前：层层把关，只为给你最好的
工程师对即将交付的房屋内部进行逐套验收，并展开精细保洁服务，帮助客户进行入伙装扮。与此同时，社区的园林景观建设也会同步完成。所有一切，只为您满意入伙！
c) 交付阶段：化繁为简，让你省心的一站式交付流程
新房入伙手续等多项业务高度集中，一站式服务，免去了业主花费大量时间精力，跑到各处办理各种手续的繁琐。3点2线，无重复路线的最短路径，专业验房工程师全程一对一陪同验房，“小问题不过夜”现场备有快修团队。现场由地产、物业、有线电视、网络运营商、燃气公司、快修团队等多方共同组成交付团队，达到平均每户10人。提供家居、软装整合供应商资源，让您入住万科的同时，省时、省心、省事、省钱。
d) 交付后日常的服务品质细节：6+2步法，持续关怀，房屋主动保养等。
在太原金域国际和紫台项目交付后近一年中，房屋主动保养5次以上。业主反映在万科生活，贴心细致的物业服务让其非常感动：
安全：24小时的安保值守与巡逻，指挥中心专人全方位监控；红外幕墙；紧急报警按纽；园区监控，全面技术防护让社区更安全。
卫生：小区大门周边垃圾5分钟内清理，楼道垃圾一日三次清理，人过地净，雨后无积水，多重标准化动作。数日年如一日的为您的社区环境提供保障。
便捷：24小时物业服务电话，投诉论坛，工作人员“首问负责制”确保您的问题有地方与我们沟通并解决。
e) 数百页应急预案，只备一时之需
停电停水预案、暴雨、冰雹等恶劣天气预案、地震预案、火灾水灾预案、暴力事件预案等等，考虑周全，经验丰富。
【好社区】
大家眼中的好社区无非就是户型好、周边交通便捷、配套设施全面，但是万科对于好社区的定义，远不止于此，万科的好社区，通过生态健康的景观设计、丰富实用的社区配置、缤纷多彩的邻里活动，规划出一个让人想主动走出去的户外场所，让人与人、人与自然之间更多接触，促进城市人居回归“睦邻而居”的传统，能够让您的美好生活延伸至家以外的空间。
万科提出的《邻里公约》，倡导爱家人、爱邻居、爱环境，为社区塑造文明、良好的生活环境。这集中体现了万科社区浓郁的友爱、互助、文化氛围，通过业主的共同努力，形成一个邻里守望的轻松、安全、质朴、和协的生活空间。
万客会是万科大家庭独有的社区文化、社区活动沟通平台，万科倡导与业主形成互动。而《万科家书》作为万科为业主打造的内部杂志，通过定期刊发，业主能第一时间获得社区工程进程、生活文化建设、社区节庆信息等，充分享受居住在万科小区的生活的喜悦。同时，业主可以参与其中，定期投稿，将自己生活中的喜闻乐见、生活感触发表在《万科家书》中，为业主提供了展示自己美好生活、精神境界的平台。
万科每年都举办“HAPPY家庭节“活动，通过形式多样、内容丰富的活动，为业主们提供互相交流，学习的机会。譬如万科业主羽毛球大赛、城市乐跑赛、社区话剧节、桌上足球对抗赛等，丰富的社区文化氛让每位业主都能在万科找到共同爱好的伙伴，这种和谐的邻里关系让业主与社区一同成长。
四有
关键点：有爱与分享、有学习与成长、有乐业与创业、有健康
在万科中央公园您不仅能够享受到三好社区给您提供的优质服务，还能感受到V-link社区”四有”文化的独特魅力。“四有”即“有爱与分享、有学习与成长、有乐业与创业、有健康”，是万科两年多来在三好的实践过程中，为自己定下的标准，它代表着万科三好所追求的理想居住形态和自我要求。如果说“三好”是万科社区文化1.0版，注重于社区成员“被服务”的满意程度，那么“四有”就是社区文化2.0版，更注重社区成员对社区生活的参与度。
V-link是 “四有社区”理念的具体呈现，为万科业主打造了V-learn（儿童学习成长中心）、V-food（万科食堂）、V-sport（运动健身中心）、V-fun（童玩中心）、V-coffee（咖啡）等全年龄段、全生命周期的生活空间，使“四有社区”的理念完全落地。
一、 对于孩子来说，为孩子专业打造的V-Learn学习成长中心、童玩中心，让万科社区里的孩子不出社区就能得到优质的教育、享受学习的乐趣，不仅可以安全、健康、快乐的成长，更会从小养成阅读习惯、多才多艺、树立不一样的世界观；
1、V-Learn学习成长中心是万科建在您家门口的少年宫，全市优质教育培训资源的一站式整合平台，社区里的权威课堂让教育触手可及。无论是学龄前儿童的早期教育，还是3-16岁儿童的文化艺术培训，包括小学初中的应试教育辅导，乃至午晚间托管、小饭桌、家庭作业辅导……只要您有需要我们都会开设，
您不用再为孩子的启蒙教育而发愁，早期自主阅读的习惯将是让孩子受益一生的宝贵财富。您不用再为让孩子学点东西东奔西走，万科会把全城最优质的教育资源引到家门口。您不用再为孩子想去公园游乐场而耗上整个周末，v-fun（童玩天地）可以让孩子尽情的释放童趣。在这里，孩子们可以交流分享、自由表达、结交伙伴、共同成长，您可以放心的让孩子在万科社区里度过美好的童年。
二、对于中青年人来说，可能有时忙于工作无暇下厨，万科邀请星级酒店餐饮团队走进社区开设食堂，为您提供实惠美味的一日三餐以及宴请亲朋的定制化菜品。
v-food（万科食堂）是万科战略合作打造的新型社区食堂，这里不仅是提供餐食的场所，更是业主交流的空间，睦邻文化的符号。食堂不仅有舒适卫生的环境、健康美味的菜肴，还可以提供电话送餐、食品代工、私家宴等各种定制化的业主增值服务。您可以在这里结识更多的朋友、交流信息和思想。万科食堂，就是您家门口的幸福味道。
中青年人还有社交、独处的需求，万科特别打造了极具特色的社区咖啡馆v-coffee，全面满足您休闲时光或休闲聚会的需求。
健康是不可忽视的因素，万科通过战略合作，打造家门口的v-sport（运动健身中心），让您可以随时享受运动的快乐。
——万科的“V盟生态圈”——
V盟让城市生活更美好
1、V盟诞生历程
万科是一个以客户服务为导向的房地产公司，我们一直在思考和探索，怎么样才能让客户生活更美好。
从“三好住宅”，到 “四有社区”，再到“V盟生态圈”，万科为业主提供全生命周期的生活配套服务。从房地产开发商到城市配套服务商，从“人的浓度”到“城市浓度”，V盟正积极参与商业、教育、物流、养老、泊寓、度假等城市配套的规划建设与服务。
万科V盟通过搭建配套服务体系，实现单一城市的万科业主与V盟中国联盟商家的链接互动，并持续提供超出客户期待的服务与产品，实现社区生活的重构与城市资源的链接，通过V盟为客户提供增值服务配套，实现真实价值创造，做客户的美好生活场景师。
2、V盟
对客户而言，V盟是一个微信公众平台入口，整合万科所有新业务以及外部的优质生活服务类商家，提供增值服务和升级权益，让客户（业主及万链用户）享受更多便利和优惠。
对城市而言，V盟是一个有活力的城市组织，通过打造爆款活动传递阳光、快乐、健康、丰盛的价值观，号召城市人群践行《V盟公约》的公益倡议，共同为城市生活更美好而努力。
对行业而言，V盟是一个有创新孵化能力的公司，用数据化的方式管理万科各业务涉及的不同类型客户，通过特征描摹，偏好分析，精准掌握客户深层痛点，并通过创新业务模式，内外资源整合的方式，针对性解决客户痛点问题。
3、 V盟的战略意义
V盟，是万科经由三好住宅，四有社区，不断发展而来的城市配套服务升级模式。是客户增值服务平台化的开始。是首个城市级的“美好生活生态圈”。
4、V盟名字含义及核心价值理念
“V”不仅仅是万科Vanke的首字母，同样是Victory胜利、Virtue善良、Value价值等诸多正能量词汇的首字母。
“V盟”传递的价值观是：打造城市浓度，为城市带来更多活力，让城市生活更美好。
5、V盟让城市生活更美好
基于社区平台，万科根据城市及社区特色，联动V盟优质商家资源，构建出V盟荟标配，并自营打造基于家门口生活半径范围内的基础社区商业。其中有家门口的会客厅V-coffee咖啡馆、家门口的全家课堂V-learn学习成长中心、家门口的力量与美V-sport运动健身中心、家门口的幸福味道V-food社区食堂、以及童玩中心V-fun等一系列的配套服务。V盟荟致力于让生活在万科社区的业主与家人享受生活半径1公里、并满足家庭成员生命周期的基础配套服务。
基于城市平台，万科除各项目自营V盟商家的联动，还会根据城市特色，将第三方优质商家资源纳入V盟战略体系，业主会员走出社区于所在城市还可享受V盟商家对应城市资源的相应权益。
基于全国乃至全球平台，万科又将70个城市的V盟商家通过线上平台打通，建立V盟中国生态链，通过一张V盟卡链接世界的模式，让业主以及获得权益的会员享受各类增值服务。包括商家消费折扣、等位优先、特定城市机场贵宾通道、优质商务服务，约260家星级酒店专享折扣服务等。比如石家庄万科的业主，可以享受万科在北京、吉林等地的滑雪度假服务；广深区域海南三亚等地的海上娱乐度假服务；具备优质生态资源的养老服务等关联“衣食住行”等全方面的核心权益。
V盟正持续推出V盟产品，如：狂欢节、社区足球赛、线上教育、有家节、衣善、返乡季等，为业主提供邻里友爱、便利易享的环境，丰富业主的日常生活。V盟每一个产品都致力于打造有乐趣、有激情、有温度的美好生活场景。
我们希望通过V盟平台能为客户提供增值服务，提供一种万科的生活方式，让我们的客户在社区里面享受万科V盟荟社区配套服务，走出社区，在城市里享受战略联盟商家的专属权益，走出城市，在全国能够享受到V盟中国所有联动城市提供的专属权益服务和会员礼遇。让万科的业主真正实现一张V盟卡，链接世界。
